Refund Policy – Política de Reembolso
1. Introdução
A presente Refund Policy descreve as condições em que os utilizadores do website https://iptvemportugal.pt/ podem solicitar um reembolso pelos serviços adquiridos. O nosso objetivo é garantir transparência, clareza e confiança em todas as transações realizadas.
Ao adquirir qualquer serviço através do nosso website, o utilizador declara que leu, compreendeu e concordou com esta Política de Reembolso.
2. Natureza do serviço IPTV
Os serviços IPTV fornecidos pelo IPTV Portugal são serviços digitais, ativados eletronicamente após a confirmação do pagamento. Uma vez ativada a assinatura, o serviço fica imediatamente disponível para utilização.
Devido à natureza digital do serviço, aplicam-se condições específicas no que diz respeito a cancelamentos e reembolsos.
3. Elegibilidade para reembolso
O utilizador poderá ser elegível para um reembolso apenas nas seguintes situações:
Impossibilidade técnica comprovada de acesso ao serviço
Falha grave do serviço que não possa ser resolvida pela nossa equipa de suporte
Erro de cobrança comprovado
Ativação incorreta causada exclusivamente por erro técnico do nosso sistema
Cada pedido será analisado individualmente pela nossa equipa de suporte.
4. Casos não elegíveis para reembolso
Não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:
O serviço foi utilizado corretamente após a ativação
Problemas causados pela ligação à internet do utilizador
Incompatibilidade do dispositivo do utilizador
Falta de conhecimento na configuração do IPTV
Cancelamento voluntário após a ativação
Alteração de opinião após a compra
Violação dos Termos e Condições
Suspensão da conta devido a uso indevido
5. Período de solicitação
Os pedidos de reembolso devem ser efetuados dentro de um prazo razoável após a ativação do serviço. Recomendamos que qualquer problema seja comunicado o mais rapidamente possível, para permitir uma análise técnica adequada.
Pedidos realizados após um período prolongado de utilização poderão não ser considerados elegíveis.
6. Processo de solicitação de reembolso
Para solicitar um reembolso, o utilizador deve:
Entrar em contacto com a nossa equipa de suporte
Fornecer o email utilizado na compra
Descrever detalhadamente o problema encontrado
Aguardar a análise técnica do pedido
Contactos oficiais para pedidos de reembolso:
Email: goldengateiptv@gmail.com
Telefone: +212707711512
7. Análise e resposta ao pedido
Após a receção do pedido, a nossa equipa irá:
Avaliar a elegibilidade do reembolso
Verificar os registos técnicos do serviço
Entrar em contacto com o utilizador, se necessário
O utilizador será informado da decisão final por email ou telefone.
8. Forma de reembolso
Caso o pedido seja aprovado, o reembolso será efetuado:
Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível
Dentro de um prazo razoável, dependendo do método de pagamento
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por instituições financeiras ou intermediários de pagamento.
9. Suspensão do serviço após reembolso
Após a aprovação e processamento do reembolso:
A assinatura IPTV será imediatamente cancelada
O acesso ao serviço será desativado
O utilizador não poderá continuar a utilizar o serviço
Qualquer tentativa de acesso após o reembolso será considerada uso indevido.
10. Reembolsos parciais
Em determinados casos excecionais, poderá ser concedido um reembolso parcial, dependendo:
Do tempo de utilização do serviço
Da gravidade do problema reportado
Da solução técnica aplicada
A concessão de reembolsos parciais fica ao critério exclusivo do IPTV Portugal.
11. Alterações à Refund Policy
Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esta Refund Policy a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor imediatamente após a sua publicação nesta página.
Recomendamos que o utilizador consulte esta política regularmente.
12. Limitação de responsabilidade
O IPTV Portugal não será responsável por quaisquer perdas indiretas, interrupções ou danos causados por fatores fora do nosso controlo, incluindo falhas de internet, dispositivos incompatíveis ou problemas técnicos do utilizador.
13. Contactos
Para qualquer questão relacionada com esta Refund Policy, pode entrar em contacto connosco através de:
Email: goldengateiptv@gmail.com
Telefone: +212707711512
Website: https://iptvemportugal.pt/